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保修政策

维修服务

罗宝商城对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。

享受罗宝商城提供的保内维修服务的要件:

⑴、所购商品的购物发票和三包凭证(必须),如果您无法提供则罗宝商城有权视作放弃。

⑵、您所购买商品的报修是在罗宝商城对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。

 

具体细节:

⑴、我司在本次项目中涉列的商品,在保修期内免费保修。

⑵、客户如遇我公司销售的保修期内产品需要维修时,可以拨打我公司售后服务电话020-81008496,我司服务人员将会在最短的工作日内(法定节假日除外)提供免费上门服务。

⑶、我司售后服务人员在接到客户电话后,会第一时间联系厂家或我司当地维修站点。

⑷、应急维修响应时间为1个小时,4小时到现场。

⑸、维修工作结束后,维修人员会把维修情况告知我司客户服务人员并出具维修报告,进行备案,同时交由甲方。

⑹、维修后7个工作日内,我司客户服务人员进行回访,了解维修后产品使用情况,保证商品功能正常进行。

⑺、客户满意度评价。

 

注意,以下情况不包含在免费服务内:

⑴、用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围(如:网络共享设置,二次软件安装等)。

⑵、因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失,本公司概不负责。

⑶、如本公司保修条款与厂方保修有冲突,则以厂方保修条款为主。

 

保修期外的维修服务:

对您在罗宝商城购买的,但已处于保修期外的商品,我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修,您需要承担的费用,包括维修所更换的零配件成本,维修费用。如果您需要上门服务,还需承担工程师现场维修的上门服务费。


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