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退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

德宝商城所订购的商品(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接至「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,审核通过将短信通知您,并于2-3个工作日内安排快递员前往取回商品(取件仅限自营商品,部分转单商品已于商品详情页上注明,您需自行支付运费寄回厂家),退回商品的运费由德宝商城支付,提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)。

     以下状况德宝商城将不接受您的退货

      (1)商品非德宝商城所贩售的商品,如:商品序列号不符。

      (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器 序号、防伪标记。

      (3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      (4)食品类、保健品、烟酒类、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类...等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

      (5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      (6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      (7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。

      (8)虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票,提货券,机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。

2、退货商品如何退回?

我们将于收到您的退货申请后,安排快递人员前往您指定的地址收货,若您有索取发票,需随货将发票放入商品箱内一起退回,待商品退回验收完成后安排退款事宜(发票未退回将无法受理您的退货),请特别留意。

     退货流程

      (1)若您购买的家电商品已经拆封过,需要退换货,需请联系原厂开具鉴定检测单。

      (2)2-3天快递员与您联系安排取回商品。

      (3)商品退回检验,且必须附上检测单。

      (4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,德宝商城将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。若您采用货到付款,请于办理退货时提供退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。

      (5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请。

      (6)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

3、是否需要支付退货运费?

     退货运费由德宝商城支付,您不需要承担商品退回的运费。

4、如何取消退货

     请与德宝商城客服中心联系:020-81008496。


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